Dans un processus d'amélioration continue de la qualité de nos services, le plan de gestion des réclamations va vous apporter des réponses quant à notre organisation suite à un litige. A savoir : 

• Suite à votre réclamation que vous pourrez nous faire parvenir par téléphone, courrier, mail ou encore sur notre cahier de recueil au sein de nos agences, nous accuserons réception de votre demande en prenant contact avec vous afin de fixer un rendez-vous pour comprendre les causes de ce litige. 
• Au cours de notre entretien, nous nous efforcerons de comprendre les causes du problème et proposerons une action corrective. 
• Suite à notre entretien et sous un délai de 8 jours, nous reviendrons vers vous afin de mettre en place l'action proposé. 
• Pour terminer, nous nous assurerons que la réclamation fait à la base soit traitée de façon positive.

Ce plan de gestion des réclamations est à la disposition du public dans nos agences, il peut être imprimé à la demande.